Comunicación y movilidad

El meme rodó por las redes y la reacción de todos al leerlo era de risa. Un “ja ja ja” que significa aprobación y que aplaudía el ingenio del tuitero @RickyNaxtar cuando decía “De camino a boca chica porque no pude doblar en la Churchill.”; pero que también reflejaba el temor/frustración subyacente ante el inicio de las prohibiciones de giro hacia la izquierda, implementadas por el INTRANT.

Si el Talón de Aquiles de este gobierno ha sido la comunicación, no debería sorprender que poca gente sepa algo sobre el inicio el día de ayer de una de las acciones contempladas en “RD se Mueve”: la prohibición de giros a la izquierda en tres intersecciones de la Lope de Vega.

En justicia, durante el lanzamiento de la iniciativa –el pasado 17 de junio– la fecha específica no fue indicada –sólo el mes de inicio, julio–, y eso quizás podría explicar cómo iniciaron una medida sin haber colocado en las citadas intersecciones las señales de lugar, ni quitado las que ya estaban colocadas, que indicaban precisamente lo contrario a la medida anunciada (“En giro a la izquierda ceda el paso”).

Un vistazo a las plataformas del INTRANT lo dice todo. Con apenas 3,720 suscritores en Youtube, tampoco debería sorprender que los anuncios de las medidas apenas tengan entre 146 y 1.5 K visualizaciones, con números similares en la cuenta de Instagram, ni mucho menos que –dos semanas después–, la presentación de la estrategia en la cuenta de Presidencia RD sólo tenga 3,100.

En declaraciones de ayer, funcionarios del INTRANT indicaban que en el fin de semana serían colocadas las señales correspondientes para el despliegue de la primera fase que empezó ayer. Sin palabras…

Comunicar no es sólo firmar contratos con las mismas compañías de siempre (¡Qué vaya que tienen mucha suerte!), recibir facturas y tramitar pagos. No. Comunicar es transmitir un mensaje de manera clara y diáfana a través de los canales correspondientes, procurando que el mensaje llegue al receptor y que este lo entienda, pues como dijo Lacan “Usted podrá saber lo que dijo, pero nunca lo que el otro escuchó".

Por ejemplo: si todos los medios reseñaron que la primera etapa de la prohibición de giro a la izquierda sería ayer, o bien todos los medios se equivocaron, o bien el INTRANT comunicó mal. Elija usted.

A los fines, no se deben escatimar recursos para comunicar asertiva y efectivamente los mensajes, pues como bien señala el INTRANT, están “creando cambio en los patrones de viaje”, y eso debe ser comunicado hasta la saciedad –con cucharita–. Sin comunicación, aclaración, reiteración, repetición, difícilmente sólo con supervisión y sanción se podrán lograr cambios permanentes.

La gente duda, descree, desfallece, se frustra y tira la toalla, pero, aun así, todos los dominicanos quieren que el tránsito mejore. Que la autoridad haga bien su trabajo y los ciudadanos intentaremos hacer bien el nuestro: cumplir la ley.